华宁县商务局首问登记制度、挂牌上岗制度、AB角制度、一次性告知制度

华宁县商务局首问登记制度

为切实转变机关工作作风，做好为商务工作服务、为基层服务、为群众服务，恪守为民之责，多办利民之事，特制定本制度。

一、首问接待。凡有人来商务局办事，第一位被问或接听电话的人为首问接待人。首问接待人必须主动、热情接待，耐心听取来访人反映的情况，作出相应答复，做到首问必答、首问必释、首问必果。

二、首问登记。首问接待人必须将来访人姓名、单位（或住址）、联系方法、来访时间、来访事由、办理情况（或衔接情况）等如实登记在“首问登记表”上并认真保存，以备查询和考核。

三、办理事项不属于首问接待人职责范围内，但属于本单位其它股室职责范围内的事项，首问接待人不负有首问责任，但要主动告知或及时引荐到相关股室，由该股室负责接待；若经办人（业务受理人）不在，该股室首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。首位业务受理人即为首问责任人。（《华宁县商务局首问登记表》附后）

华宁县商务局挂牌上岗制度

一、机关工作人员一律挂牌上岗。工作时间、参加集会和重大活动时必须佩戴统一发放的岗位证。

二、岗位证必须挂在前胸位置。挂牌上岗后要注意文明礼貌，保持服装整洁，仪表大方，举止文明。

三、岗位证由综合股统一制作，工作人员要妥善保存，不得随意转借，不准涂改、损坏；离岗前应将胸牌交回；如果丢失，要及时告知综合股并交费补牌。

四、机关四项制度领导小组不定期检查挂牌上岗情况，发现问题及时处理，对不按规定挂岗位证的工作人员提出批评并进行通报。

华宁县商务局AB角岗位工作制度

为了进一步优化经济发展环境，方便服务对象，规范服务行为，简化办事程序，提高办事效率，避免出现无人顶岗的现象，更好地方便办事群众，制定本制度。

    一、AB角岗位工作制度是指在工作日内，各股室的A岗责任人（A角）因各种事由不在岗，B岗责任人（B角）应主动顶岗的工作制度。

    二、各股室要确定AB岗位责任人，即AB角。A角为主，B角为辅，A角因事不在岗，必须提前一天做好工作的移交；因特殊原因来不及移交的，B角要主动顶岗。

    三、B角在顶岗期间，应做好本职工作，享有A角的职责权利，并对A岗的工作负责。

    四、AB角应主动熟悉相关业务技能，不断提高工作办事水平，确保前来办事的企业、群众能办得了事、好办事。

    五、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。

华宁县商务局一次性告知制度

为提高机关工作效率和服务质量，增强意识，方便企业和群众办事，商务局对外来办事者和群众来访接待实行一次性告知制度。特制定以下制度：

一、单位和个人到我局各股室咨询或办理业务时，受理人员必须一次性告知办理事务、事项所需要的必备材料、法定程序以及办理时限；

二、当前来办理业务者提交的申请材料不完全或不符合法定内容时，受理人员应当一次性告知应当补正的全部材料。确实不能当场告知的，应在最短的时间内告知，一般不超过一个工作日。

三、单位和个人到我局各股室咨询有关业务，受理人员应一次性告知其所咨询事项的相关政策规定。

四、各股室工作人员应熟悉本局的职能及各股室的职责分工，熟悉或精通各股室业务及本职工作，认真履行职责，热情接待，语言文明，正确恰当地答复来电、来访者，做到一次性告知。

五、未按本制度执行并造成不良影响的，经查属实，按照有关规章制度追究当事人责任。

华宁县商务局

2008年8月11日